Vanochtend, onze afdelingschef een vergadering hield over hoe te om onze betere klanten te dienen en een betere het rekleverancier van de douanevertoning te zijn te bespreken.

Eerst, deelde de manager M. Huang terugkoppelt van klanten van deze maand.

5 klanten ontvingen de nieuwe steekproeven, en de klanten stelden in het ontwerp en de kwaliteit tevreden. Bijvoorbeeld, zei de Duitse klant Tyson ik ZIJ FANTASTISCH DENK. DANK U VOOR het WERKEN MET de V.S. om IT RECHT voor de tribune van de slotvertoning TE KRIJGEN die wij hebben bewerkt. Hij was blij om dit te horen en bevestigde dat wij zouden moeten houden.

Zoals voor de massaproduktie, hebben 16 klanten de goederen ontvangen die vroeg vorige maand verscheepten. De klant van Italië verzond ons beelden van het rek van de horlogevertoning gebruikend in hun opslag en winkelcomplex. De Amercian-klant James toonde ons de tegels op het vertoningsrek in hun toonzaal. Het amzaing. Één van de Amercian-klanten stuurde ons terugkoppelt dat één van 150 stukken houten basissen van de de vertoningstribunes van de 72 parenzonnebril werd beschadigd een weinig door wat reden, onze verkoop presentitive bevestigd dat wij één meer basis van de verzending van Jun dertigste als vervanging zullen voorzien. De klant was gelukkig voor het.

De manager gaat verder, hoe te aviod beschadigde goederen en dient beter de klant? Wij hadden onder het verkoop en klantenserviceteam bespreken.

Hier zijn de resultaten die wij hebben besloten:

1. Geduld en consistentie.

Elke klant is verschillend. Wij zouden verrassingen behandelen, de stemming van de klant moeten kunnen ontdekken en dienovereenkomstig aanpassen. Dit omvat ook een bereidheid te leren het verlenen van de goede dienst een ononderbroken leerproces is.

Duidelijke mededeling. Verzeker wij precies aan klanten vervoeren wat u bedoelt. Gebruik authentiek positieve taal, vrolijk verblijf geen kwestie wat en nooit een gesprek zonder het bevestigen beëindig de klant tevreden is.

Werk ethiek. De klanten waarderen rep dat door hun probleem aan zijn resolutie zal zien.

Kennis. Uiteindelijk vertrouwen onze klanten op ons voor hun kennis van ons product. Het verblijf informeerde genoeg om aan de meeste onderzoeken te antwoorden en het te weten waar te draaien als de vragen ook gedetailleerd of technisch worden.

2. Bekijk elke touchpoint

Besteed de meeste aandacht aan zeer belangrijke touchpoints, maar zorg ervoor wij een hoogtepunt - mening van de klantenervaring hebben.

3. Verbeter klanteninteractie

Actieve de praktijk zo luisterend onze klanten voelt gehoord. Verduidelijk en herformuleer wat de klanten om zeggen te verzekeren wij hen begrijpen. Empathize met en wijst op hun gevoel door dingen als te zeggen, „die u“ moeten verstoord hebben of „ik kan zien waarom u vindt.“ slighted

Laat fouten toe, zelfs als wij hen ontdekken alvorens uw klanten. Dit bouwt vertrouwen en herstelt vertrouwen. Het staat u toe ook om de aandacht van de klant opnieuw te concentreren en de kwestie op te lossen.

De opvolgende na een probleem wordt opgelost. Zorg ervoor de kwestie vast blijft en dat de klanten met de dienst werden tevredengesteld. Het verzenden van een e-mail, of zelfs koppelt onderzoek terug is een uitstekende manier om de klant te laten het weten wij is nog aan hun kant.

Ons team zal de klanten betere dienst verlenen. En wij zullen een betere het rekleverancier van de douanevertoning in China zijn.